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LA FOIRE AUX QUESTIONS
Comment connaître la disponibilité d’une taille pour un modèle ?
Chaque modèle présent sur notre site dispose d’une fenêtre vous renseignant sur la disponibilité pour chaque taille :
- Article disponible :
Nous avons le modèle et la taille désirée en stock, vous serez livré sous 48h.
(jour ouvré)
- Disponible sous :
Celui-ci est en réapprovisionnement auprès de notre fournisseur (délai : 1 à 3 semaines) et vous sera livré dés réception entre 1 et 3 semaines.
- Epuisé :
Soit cette taille n’existe pas, le fabriquant ne la propose pas en catalogue.
Soit cette taille n’existe plus, le modèle est retiré du catalogue et seul les tailles proposées restent disponibles (ex : article en promotion ou soldé).
Le modèle qui m’intéresse existe-t-il en une autre couleur ?
Tous les modèles de couleur proposés à la vente sont disponibles soit sur notre site, soit sur commande chez notre fournisseur (voir paragraphe se rapportant aux commandes spécifiques : article non présent sur notre site.
Comment connaître ma taille ?
Pour connaître votre taille, vous pouvez utiliser notre guide dédié à cet effet. De plus, chaque article comporte une fenêtre « nos conseils » vous indiquant notre avis et nos constatations
ex : pantalon taillé très large, prendre une taille inférieure à votre taille habituelle.
Assurez-vous le service après-vente ?
SHOPPING-MOTO.COM assure un service après-vente sur tous les articles vendus par son site. Une garantie d’un an est assurée, celle-ci pouvant être de 5 ans pour certaines marques ou produits.
Pouvez-vous fournir les pièces détachées des articles commandés ?
Toutes les pièces détachées ne sont pas consultables sur le site. Si vous ne trouvez pas votre pièce ou si celle-ci concerne une demande spécifique sur un produit acheté sur SHOPPING-MOTO.COM, contactez-nous par l’intermédiaire de notre « formulaire en ligne. » (voir paragraphe Produits sur Demande)
Quelle est la durée de vie d’un casque ?
On remplace son casque lorsque celui-ci n’est pas à la taille appropriée (trop grand, trop petit) ou si celui-ci a absorbé un choc suite à une chute (structure extérieure endommagée, calotin tassé). Le casque n’est alors plus d’aucune utilité lors d’un second choc. Généralement, les constructeurs conseillent de remplacer sont casque tous les 5 ans.
Comment entretenir l’article que je vous ai acheté ?
SOPPING-MOTO.COM vous livre tous ses secrets pour entretenir au mieux vos équipements.
Référez-vous au paragraphe "comment entretenir mon équipement ?".
Comment entretenir mon équipement ?
Vos casques :
La coque du casque peut être nettoyée avec un aérosol ménager à base de silicone (nettoyant toutes surfaces).
L’écran doit être exclusivement nettoyé à l’eau claire avec une goutte de produit vaisselle (permet de bien dégraisser l’écran). Essuyez avec un chiffon propre et doux (ne pas rayer l’écran) L'utilisation de tout autre produit peut modifier la structure et le rendre cassant.
Pour les casques lavables non démontables, laisser tremper le casque dans de l’eau avec du savon de Marseille (produit neutre). Ne jamais utiliser de lessive machine (poudre, galets) qui risquent de laisser des traces définitives sur le casque.
Rincez abondamment et laissez sécher à l'air libre.
Pour les casques à dispositifs détachables (mousses, coussins intérieurs) nettoyezles à l’eau savonneuse (évitez comme précédemment les lessives, risque de traces) et séchez les à l'air libre avant remontage.
Vêtements en cuir :
Vous êtes en présence d’une matière vivante qui respire. Ne jamais graisser un cuir, vous risquez de boucher les pores de sa peau. Utilisez un produit style lait corporel pour bébé, vous hydraterez votre cuir tout en le nourrissant.
Valable pour les gants, les blousons et pantalons.
Dans tous les cas, après roulage sous la pluie, il est déconseillé d’essorer et de faire sécher prés d’une source de chaleur tout cuir ou produit cuir/tissu.
Blousons, vestes et pantalons seront posés sur cintre, les gants posés à plat. Des formes et embouts adaptés à la pointure sont vivement conseillés dans les bottes pour maintenir un aspect et un confort impeccable, cela évitera également la coupure de l’insert intérieur (étanchéité à l’eau et au froid).
Les bottes, après avoir été nourries pourront quant à elles être cirées, ce qui créera une pellicule de protection ayant un pouvoir déperlant et d’étanchéité sur la membrane surtout lors de grosses pluies.
Vêtements de pluie :
Les combinaisons, sur-vestes, sur-pantalons, sur-bottes ne doivent jamais rester mouillés ou humides, roulés en boule après utilisation (risque de moisissures et d’odeurs permanentes). Essuyez-les avec un chiffon propre et laissez-les sécher à l’air libre. Ne jamais les faire sécher près d’une source de chaleur, cela risque de les endommager.
Les combinaisons de pluie sont munies d’un élastique à la taille, il est donc obligatoire d’amener les 2 pans bord à bord pour remonter la fermeture éclair.
Ne jamais forcer sur celle-ci (à cette bataille, elle gagnera à tous les coups).
Vérifier s’il n’y a pas eu un mauvais enfilage, un pincement avec la doublure.
Toute fermeture éclair endommagée suite à une mauvaise utilisation ne serait pas prise en garantie sauf défaut du produit signalé par le fournisseur, de même que les brûlures causées par les silencieux.
Bagagerie :
Concernant le chargement, les porte-bagages étudiés par nos fournisseurs répondent à un cahier des charges se basant sur les fixations d’origine du constructeur. Certaines étant plus fragiles, il faudra charger de manière raisonnable vos bagages. Nos fournisseurs donnent comme poids de référence entre 3 et 5 kg.
Le non-respect de ces règles pourrait engendrer une rupture de la platine de fixation du porte paquet, du porte bagage, voir de la boucle arrière du cadre.
De plus, un chargement non approprié déplace le centre de gravité de la moto vers l’arrière et peut dénaturer le comportement routier du véhicule.
Non prise en garantie en cas de casse totale ou partielle de la bagagerie sauf défaut de fabrication avéré et signalé par le fabricant.
Bulle, saut–vent, pare-brise :
Les plastiques d’origine des motos modernes sont beaucoup plus sensibles à la chaleur que les motos anciennes. Ne jamais laisser sa moto exposée en stationnement au soleil sauf si vous disposez d’un cache protégeant votre tableau de bord et les plastiques l’entourant. Ne seront pas pris en garantie l’instrumentation (compteurs, compte-tours, vitres et plastiques. )
Echappements, silencieux :
Ne jamais appliquer des produits de lavage, quels qu’ils soient sur un silencieux encore chaud : Risque de traces indélébiles non prises en garantie.
Notre conseil : lavez à l’eau claire et effectuez un nettoyage plus conséquent à froid.
Protection de cadre :
Les tampons et les pare-carters ont pour vocation de protéger le moteur en cas de petites chutes à vitesse réduite. Ils ne sont pas là pour protéger la moto sur des chutes importantes.
Antivols :
Il est recommandé d'entretenir tout antivol qui serait amené à rester sous la pluie de manière préventive avec un dégrippant, avant le blocage de la serrure.
Réparation, échange :
SHOPPING-MOTO garantit tous les produits vendus par l’intermédiaire de son site. Les frais de port sont à notre charge, après vérifications auprès du fournisseur du défaut constaté du produit.
Notre garantie est d’un an, voir cinq ans sur certains articles ou certaines marques.
Toute mauvaise utilisation ou entretien de l'article annule systématiquement sa garantie auprès de notre service après-vente.
Que dois-je faire à la réception de mon colis ?
Lors de la réception de votre commande, vérifiez bien en présence du livreur l’aspect général de votre colis. Si vous avez le moindre doute, ouvrez-le et contrôlez son contenu toujours en présence du livreur. En cas de litige, envoyez-nous immédiatement un mail pour nous signaler tout motif de refus de colis. Les frais de port ne vous seront remboursés que si l’article reçu diffère de l’article commandé.
Absence lors de la livraison ?
Si vous êtes absent lors de la livraison, la commande sera déposée au bureau de poste dont vous dépendez. Agissez alors comme tout colis livré en votre absence, en vous rendant à votre poste muni de votre avis de passage et de votre pièce d’identité.
Comment retourner un article ?
Pour obtenir un échange ou un avoir, veuillez contacter le service commercial par mail ou fax, un numéro de retour produit vous sera alors communiqué. Indiquez lisiblement ce numéro sur votre colis. Tout envoi sans le numéro de retour ne pourra pas être accepté et retournera à l’expéditeur à ses frais.
Mon article commandé ne me va pas
Si l’article commandé ne vous va pas, il suffit de le renvoyer à vos frais dans un délai maximum de 8 jours. N’oubliez pas de nous indiquer la nouvelle taille.
Si la taille recommandée est disponible, votre article vous sera renvoyé à nos frais dés réception du précédent. Si la taille du produit recommandé n’est plus disponible ne vous proposons soit : un changement d’article disponible sur notre site, soit un avoir valable 1 an.
